Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) - Nijmegen

Wat ga je doen?

Als medewerker Klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze patiënten. Je staat hen telefonisch vriendelijk en professioneel te woord en helpt bij praktische vragen, zoals het plannen, wijzigen of annuleren van afspraken. Door goed te luisteren en gegevens te controleren, zorg je ervoor dat elke patiënt snel en correct wordt geholpen volgens een duidelijk stroomschema.

Het grootste deel van je werk is telefonisch contact, waarbij je ervoor zorgt dat patiënten zich gehoord voelen. Medische achtergrond is niet nodig; medische vragen zet je eenvoudig door naar collega’s via ons systeem. Tijdens drukke momenten, zoals in de ochtend, blijf je kalm en zorg je ervoor dat iedereen zo vlot mogelijk wordt geholpen.

Wat breng je mee?

We zoeken een collega die:

• Energie krijgt van telefonisch contact en gemakkelijk verbinding maakt met mensen.
• Ervaring heeft in een callcenteromgeving of een klantgerichte functie waarin telefonische dienstverlening centraal staat.
• Nauwkeurig en gestructureerd werkt, zodat elk gesprek efficiënt en zorgvuldig wordt verwerkt.
• Handig is met systemen zoals Outlook en Word; ervaring met een Elektronisch Patiëntendossier (EPD) is een pré.
• Goed luistert, waar nodig doorvraagt en duidelijk communiceert.

Wat bieden we jou?

Bij de Mauritskliniek Nijmegen werk je in een professioneel en collegiaal team, waar je dagelijks bijdraagt aan de best mogelijke zorg voor onze patiënten.

• Arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Zelfstandige Klinieken Nederland.
• Salaris tussen € 2.656 en € 3.562 bij een fulltime dienstverband (40 uur per week).
• Vakantiegeld (8,33%) en eindejaarsuitkering (8,33%).
• 29 verlofdagen (obv 40-urige werkweek)
• Pensioenregeling bij PFZW.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km (max. 50 km enkele reis).
• Een parttime functie voor twee of drie dagen per week, met werkdagen van 9 uur.
• Contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Diverse opleidingsmogelijkheden.
• Dynamische werkomgeving met een platte organisatiestructuur, korte communicatielijnen en snelle besluitvorming, waarbij een gezonde werk-privébalans wordt ondersteund.