Ik heb een klacht, waar kan ik deze kwijt?
Bij de Mauritskliniek vinden we het belangrijk dat u zich gehoord en goed geholpen voelt. We doen er alles aan om uw bezoek zo prettig mogelijk te laten verlopen. Onze medewekers zetten zich dagelijks in om u deskundig, zorgvuldig en met aandacht te behandelen. Toch kan het gebeuren dat er iets gebeurt wat u als onprettig of onterecht ervaart. In dat geval horen wij dat graag van u.
Uw feedback helpt ons niet alleen om samen naar een passende oplossing te zoeken, maar ook om onze zorg continu te verbeteren.
Bespreek het direct
De snelste en vaak meest effectieve manier om een klacht op te lossen, is door deze direct te bespreken met de persoon in kwestie. In een open gesprek kan vaak al veel worden uitgelegd en opgelost.
Klachtenfunctionaris
Wilt u uw klacht liever met iemand anders bespreken, dan kunt u terecht bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze is aangesteld op basis van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en staat u op een onpartijdige en vertrouwelijke manier bij. De klachtenfunctionaris helpt u bij het verwoorden en indienen van uw klacht en kan optreden als bemiddelaar. Aan deze ondersteuning zijn geen kosten verbonden.
Contact:
✉ klachten@mauritskliniek.nl
📮 Mauritskliniek Holding, t.a.v. klachtenfunctionaris
Carnegielaan 4, 2517 KH Den Haag
Klachten over facturen
Heeft u een vraag of klacht over een factuur? Kijk dan eerst bij de veelgestelde vragen onder het kopje Financieel. Staat uw vraag er niet bij, dan kunt u mailen naar: zorgcontrol@mauritskliniek.nl
Wat hebben we nodig voor een klacht?
Als u een klacht wilt indienen, verzoeken we u vriendelijk om de volgende informatie te vermelden:
- Uw naam, geboortedatum en contactgegevens
- De naam van de medewerker of afdeling waarover u een klacht heeft
- De datum en/of periode waarop de klacht betrekking heeft
- Een duidelijke beschrijving van wat u heeft ervaren
- Indien van toepassing: naam en toestemming van degene namens wie u de klacht indient
Privacy en vertrouwelijkheid
Om uw klacht goed te kunnen behandelen, kan het nodig zijn om uw medisch dossier in te zien. Uiteraard gebeurt die alleen met uw toestemming. Alle betrokken medewerkers zijn gebonden aan uw geheimhoudingsplicht.
Klacht bij de directie
Bent u niet tevreden met de uitkomst van de klachtbehandeling via de klachtenfunctionaris? Dan kunt u vragen om uw klacht voor te leggen aan de directie. De beoordeling en afhandeling vindt zo spoedig mogelijk plaats, uiterlijk binnen zes weken na ontvangst.
Geschillencommissie
Als we er samen toch niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie ZKN, waarbij de Mauritskliniek is aangesloten. Mocht u besluiten uw klacht extern in te dienen, dan stellen we het op prijs als u dit ook aan onze directie laat weten.
Uiteraard hopen we dat het zover niet hoeft te komen en we er samen uitkomen.