Veelgestelde vragen

U kunt ons op werkdagen bellen tussen 08.00 en 17.00 uur op 088 628 74 00.

Wilt u liever dat wij u bellen? Geef dit dan door via de contactpagina op onze website. Houd het ZorgDomein-nummer van uw verwijzing bij de hand als u belt. Dan kunnen wij u sneller helpen met het maken van een afspraak.

Voor uw eerste consult bij de Mauritskliniek heeft u een verwijsbrief van uw huisarts nodig. Uw verwijsbrief is één jaar geldig. Let op: voor elke nieuwe klacht is een aparte verwijsbrief nodig. Uw huisarts stuurt de verwijzing meestal via ZorgDomein. U kunt telefonisch een afspraak maken op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur.

Neem dit mee naar uw eerste afspraak:

• Een geldig identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs)
• Uw verzekeringspas
• De verwijsbrief (alleen als deze niet via ZorgDomein is gestuurd)
• Een actueel medicatieoverzicht (op te vragen bij uw apotheek)
• Uw medisch dossier, als u al eerder bent behandeld voor uw klacht

Als een behandeling niet onder de verzekering valt, bespreekt de arts dit altijd eerst met u.

Tijdens uw eerste afspraak bespreekt u samen met de arts uw klachten en wensen. Er wordt meestal meteen lichamelijk onderzoek gedaan om de oorzaak van uw klachten vast te stellen. Daarna bespreekt de arts de mogelijke behandelingen en wordt er vaak direct een behandelplan opgesteld.  

Soms is het mogelijk om tijdens deze afspraak al een eerste (kleine) behandeling uit te voeren. Als er een vervolg nodig is, kunt u na afloop een nieuwe afspraak maken bij de receptie. 

Mauritskliniek is continu bezig met het verbeteren van haar kwaliteit van zorg. Helaas komt het regelmatig voor dat een patiënt zonder tijdige afmelding niet op een afspraak komt. Hierdoor kan de arts of behandelaar deze kostbare tijd niet inzetten voor een andere patiënt en loopt de wachttijd voor andere patiënten op. Daarnaast heeft een behandeling het beste resultaat als alle afspraken worden bijgewoond. Mauritskliniek berekent de kosten hiervan door aan patiënten die wegblijven. Dit zogenoemde wegblijftarief of no-show tarief is in overeenstemming met het beleid van het ministerie van VWS.

Bent u verhinderd voor een afspraak, dan dient u dat minimaal 48 uur van tevoren te laten weten. Dit kan telefonisch via 088 628 74 00 op maandag t/m vrijdag van 08.00 – 17.00 uur.

Wegblijftarief verzekerde zorg

Als u te laat of niet afzegt, brengt Mauritskliniek de kosten bij u in rekening. De kosten van €55,- voor het niet verschijnen op of te laat afzeggen van een afspraak moet u zelf betalen en kunt u niet declareren bij uw zorgverzekeraar.

Wegblijftarief onverzekerde zorg

Als u te laat of niet afzegt, brengt Mauritskliniek de volledige kosten van de voorgenomen behandeling bij u in rekening.

Mauritskliniek heeft voor 2025 met alle zorgverzekeraars een contract afgesloten.

Eigen risico en de ziekenhuisrekening

Voor een ziekenhuisopname wordt je eigen risico gebruikt. Ziekenhuizen werken met wat ze noemen diagnose-behandelcombinaties, DBC’s.  Dit beschrijft de hele behandeling, het hele traject van een ziekenhuispatiënt. DBC’s bestaan dus uit alle activiteiten van een ziekenhuis en medisch specialist(en) door een bepaalde zorgvraag.

Datum DBC

Een DBC gaat in op de dag van een eerste actie. Dit kan de eerste afspraak met een arts zijn. Maar bijvoorbeeld ook een bloedonderzoek dat de huisarts aanvraagt. Voor het verrekenen van de kosten met je eigen risico wordt deze datum gebruikt. Je kunt dus in 2022 geopereerd worden, terwijl de kosten hiervan worden verrekend met je eigen risico van 2021.

Een DBC staat maximaal 120 dagen open. In sommige gevallen wordt een DBC eerder afgesloten. Bijvoorbeeld 42 dagen na een operatie. Of 90 dagen na opening van een DBC bij een poliklinische behandeling in het ziekenhuis zonder operatie.

Eigen risico van beide jaren

Is de behandeling na bovengenoemde termijnen nog niet afgerond, dan opent het ziekenhuis een vervolg-DBC. Start de DBC in het ene jaar en wordt in het jaar daarna een vervolg-DBC geopend? Dan wordt het eigen risico van beide jaren aangesproken.

Bekijk hier het overzicht van de NZ:

Ziekenhuisbezoek in 2023, eigen risico betalen van 2022

De omschrijving wordt automatisch gegenereerd op basis van een door de NZa gedefinieerde zorgproductenlijst. Wij herkennen het probleem dat de omschrijving niet altijd duidelijk de behandeling omschrijft. Op deze standaard benaming heeft de Mauritskliniek echter geen invloed.

Heeft u nog een financiële vraag die we hier niet beantwoord hebben? Neem dan contact op met de financiële administratie van de Mauritskliniek. U kunt een mail sturen naar zorgadministratie@mauritskliniek.nl.

Wanneer u zorg ontvangt binnen onze kliniek, wordt deze geregistreerd via een zogenoemde diagnose-behandelcombinatie (DBC). Een DBC is een administratief traject waarin alle zorg rondom een bepaalde klacht of diagnose wordt vastgelegd. Dit betreft bijvoorbeeld consulten, onderzoeken en behandelingen die samenhangen met één zorgvraag. Een DBC staat maximaal 120 dagen open, soms korter.  

Een DBC wordt geopend zodra er een medische indicatie is voor behandeling. Komt u binnen een jaar terug met dezelfde klacht, dan wordt (als daar medisch aanleiding voor is) automatisch een vervolg-DBC geopend. Dit geldt ook wanneer de vervolgafspraak in het volgende kalenderjaar plaatsvindt. De opening van een (vervolg-)DBC is gebaseerd op landelijke administratieve richtlijnen en staat los van het moment waarop de afspraak daadwerkelijk plaatsvindt. 

De wijze waarop DBC’s worden geopend, verlengd en afgesloten, is landelijk vastgelegd en wordt bepaald door de regels van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). Dit beleid geldt voor alle zorginstellingen in Nederland en wij zijn verplicht ons hieraan te houden. We hebben geen invloed op de administratieve start- en sluitdata van DBC’s, noch op de wijze waarop zorgverzekeraars de kosten verdelen over het eigen risico. 

Wat betreft de kosten van DBC’s geldt dat deze zijn gebaseerd op een gemiddeld zorgtraject binnen een bepaalde zorgvraag en landelijk worden vastgesteld door de NZa. Het tarief is niet direct gekoppeld aan het aantal afspraken, de duur van een consult of het uiteindelijke behandelresultaat. Het gehele zorgtraject wordt als één pakket gedeclareerd bij uw zorgverzekeraar. 

Omdat het tarief niet afhangt van de precieze hoeveelheid zorg, kunnen wij vooraf niet aangeven wat een behandeling gaat kosten. Hierdoor kan een korte of beperkte behandeling toch leiden tot een bedrag dat uw eigen risico aanspreekt. Wij begrijpen dat dit soms onverwacht is, maar deze werkwijze geldt voor alle zorginstellingen en is onderdeel van landelijke regelgeving. 

Mauritskliniek heeft voor 2025 met alle zorgverzekeraars een contract afgesloten. 

Wij declareren uw DBC rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar. Als u uw eigen risico voor dat jaar nog niet heeft gebruikt, kan het zijn dat uw zorgverzekeraar u later een factuur stuurt voor (een deel van) de kosten. Dit kan soms enige tijd duren, omdat verzekeraars zelf bepalen wanneer en hoe ze deze kosten doorberekenen. Hierop hebben wij geen invloed.  

De omschrijving op uw zorgnota wordt automatisch bepaald aan de hand van landelijke lijst van zorgproducten, opgesteld door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). Wij begrijpen dat deze omschrijving soms niet precies aansluit bij de behandeling die u heeft gehad. De Mauritskliniek heeft geen invloed op deze benamingen. Ze zijn landelijk vastgesteld en gelden voor alle zorgaanbieders in Nederland.  

Bij de Mauritskliniek bieden we behandelingen aan die buiten de basisverzekering vallen. Dit noemen we onvergoede zorg. Voorbeelden hiervan zijn huidtherapie, MiraDry, cosmetische ingrepen (zoals het verwijderen van plekjes om cosmetische redenen) en bepaalde spataderbehandelingen.  

Tijdens uw afspraak bespreekt de arts of behandelaar met u welke behandeling voor uw geschikt is. Als de behandeling niet wordt vergoed door uw zorgverzekering, ontvangt u een factuur. Deze betaalt u direct aan de balie. U wordt hierover altijd vooraf goed geïnformeerd. 

Heeft u nog een financiële vraag die wij hier niet beantwoord hebben? Neem dan contact op met de Mauritskliniek.  

Helaas kunnen wij onze facturen niet opstellen in een andere taal of anders vorm geven. Al onze facturen zijn bepaald door en voldoen aan de Nederlandse wet- en regelgeving. De productbeschrijvingen worden gedicteerd door de Nederlandse Zorgautoriteit en specifiek bedoeld voor duidelijke communicatie met de Nederlandse zorgverzekeraars. Vertaling hiervan zou tot verwarring en miscommunicatie kunnen leiden. Daarnaast is het voor de Mauritskliniek niet haalbaar om te voldoen aan eisen van alle buitenlandse verzekeraars en regelgeving.

Een passant is een patiënt zonder Nederlandse zorgverzekering. Dit kan iemand zijn die in het buitenland verzekerd is of helemaal niet verzekerd is. Bent u doorverwezen naar de Mauritskliniek en heeft u geen Nederlandse zorgverzekering? Dan brengen wij het zogenaamde passantentarief in rekening. U ontvangt de factuur van uw behandeling via de mail of thuis.  

Bekijk hier de passantentarieven.

Let op: Ook als passant is een geldige verwijsbrief verplicht. Zonder verwijsbrief wordt de behandeling niet vergoed en ontvangt u een factuur voor de volledige kosten. 

U kunt de passantenfactuur zelf indienen bij uw verzekeraar. Of (een deel van) de kosten wordt vergoed, hangt af van uw polisvoorwaarden. De Mauritskliniek heeft geen contracten met buitenlandse verzekeraars en kan daarom niet aangeven of uw behandeling vergoed wordt. Neem hiervoor contact op met uw zorgverzekeraar.  

Helaas is dit niet mogelijk. Onze facturen zijn opgesteld volgens de Nederlandse wet- en regelgeving. De omschrijvingen op de factuur worden bepaald door de Nederlandse Zorgactiviteit (NZa) en zijn bedoeld voor communicatie met Nederlandse zorgverzekeraars.  

Een vertaling of aangepaste versie kan verwarring veroorzaken en is daarom niet toegestaan. Ook kunnen wij niet voldoen aan de verschillende eisen van buitenlandse verzekeraars.  

Voor een behandeling bij de huidtherapeut heeft u geen verwijsbrief nodig. U betaalt de intake en behandeling zelf en kunt de factuur daarna indienen bij uw zorgverzekeraar. Om (gedeeltelijke) vergoeding te krijgen, moet u aanvullend verzekerd zijn voor huidtherapie. Controleer dit in uw polis of neem contact op met uw verzekeraar.  

Huidtherapie valt onder onvergoede zorg. Dit betekent dat u een factuur ontvangt. U wordt hierover altijd vooraf goed geïnformeerd. Klik hier voor de actuele prijslijst.

Dermatologen en huidtherapeuten behandelen beide huidaandoeningen, maar hun opleiding en taken verschillen.  

Een dermatoloog is een medisch specialist die na de studie geneeskunde is opgeleid tot huidarts. U heeft een verwijzing van de huisarts nodig voor een afspraak. De dermatoloog behandelt onder andere eczeem, psoriasis, allergieën, jeuk, SOA’s en verdachte (mogelijk kwaadaardige) plekjes. Ook mag hij/zij medische diagnoses stellen en aanvullend onderzoek doen, zoals een huidbiopt.  

Een huidtherapeut heeft een hbo-opleiding huidtherapie afgerond. U kunt zonder verwijzing een afspraak maken. De huidtherapeut behandelt klachten zoals acne, littekens, pigmentproblemen, overbeharing, couperose, oedeem en huidveroudering. Een huidtherapeut stelt geen medische diagnose, maar werkt vaak samen met de dermatoloog.  

Omdat de miraDry behandeling niet wordt vergoed door de zorgverzekeraar, is een verwijzing van de huisarts niet nodig.

Er kunnen plaatselijk enkele gevoelige plekken en zwellingen zijn na de behandeling. Sommige patiënten hebben een licht tintelend gevoel in de huid van de oksels. Dit kan tot enkele weken na de behandeling duren. Al deze ‘bijwerkingen’ zijn sowieso tijdelijk.

Omdat de MiraDry-behandeling niet wordt vergoed door de zorgverzekeraar, heeft u hiervoor geen verwijzing van uw huisarts nodig.  

U kunt een persoonlijk intakegesprek van ongeveer 30 minuten kosteloos inplannen. Tijdens dit gesprek bespreekt u uw wensen en krijgt u een offerte met een overzicht van de verwachte kosten. 

De MiraDry-behandeling valt onder onvergoede zorg, wat betekent dat u een factuur ontvangt. Uiteraard wordt u hierover altijd vooraf goed geinformeerd. Klik hier voor de actuele prijslijst

Spataderen kunnen helaas altijd weer terugkomen, ook na een behandeling. Een behandeling biedt dus geen garantie dat u er voorgoed vanaf bent. Merkt u dat de spataderen bij u terugkomen? Dan is het verstandig om een consult in te plannen. Op tijd komen kan verergering voorkomen en de kans op een complexere behandeling te verkleinen. Zo zorgen we samen voor de beste zorg voor uw benen. 

Mocht u in het verleden uw aderen al eens hebben laten inspuiten, dan heeft dit meestal geen invloed op eventuele operaties die u later nodig heeft. Het is wel belangrijk dat u tijdens het intakegesprek aangeeft dat u eerder een inspuitbehandeling heeft gehad. Zo kunnen wij uw situatie goed beoordelen en de best passende behandeling voor uw plannen. 

Tijdens de zwangerschap worden spataderen over het algemeen niet operatief behandeld of met inspuitingen behandeld. Wel kunnen steunkousen een goede optie zijn om klachten te verminderen. Daarnaast kan het helpen om tijdens het slapen een kussen onder uw benen te leggen, zodat ze iets omhoog liggen.  

Spataderen die tijdens de zwangerschap ontstaan, kunnen na de bevalling weer verdwijnen. Vanaf ongeveer zes maanden na de bevalling kunt u een afspraak maken voor verdere behandeling. U hoeft niet te wachten met een behandeling tot uw laatste zwangerschap.  

Dit hangt af van het type behandeling dat u krijgt. Bij operatieve ingrepen zoals ambulante flebectomie, EVLB en perforantectomie adviseren wij om drie dagen van tevoren uw benen niet meer te scheren. Bij sclerocompressietherapie en vaatlaser mag u uw benen gewoon scheren, maar het is niet per se nodig. 

Om in aanmerking te komen voor vergoeding door uw zorgverzekeraar, heeft u een verwijsbrief van uw huisarts nodig. U kunt ook zonder verwijzing een afspraak maken met een van onze flebologen (vaatspecialisten) of dermatologen. In dat geval betaalt u het consult zelf. Uiteraard wordt u hierover altijd vooraf goed geïnformeerd. Klik hier voor de actuele prijslijst.

Spataderen kunnen vervelend en pijnlijk zijn. Wij raden aan om spataderen zo snel mogelijk te laten behandelen zodra u er last van krijgt. Spataderen kunnen namelijk groter worden en leiden tot complicaties zoals slecht genezende beenwonden (open been) of trombose. Door op tijd te behandelen voorkomt u deze problemen.  

Bij het inspuiten van spataderen worden vaak kleine prikjes gegeven die u meestal wel voelt, maar niet als erg vervelend ervaart. De vloeistof die wordt gebruikt bevat alcohol of lauromacrogol. Deze stoffen werken alleen op de plek van de spataderen en verspreiden zich normaal gesproken niet naar andere delen van het lichaam. Soms kunt u een kort durende branderig gevoel ervaren tijdens het inspuiten, maar dit verdwijnt snel na de behandeling. Heel soms kan er op de plek van de injectie een klein wondje ontstaan, maar dit geneest vanzelf. 

Bij een laserbehandeling krijgt u en verdoving op maat, waardoor u meestal weinig tot niets voelt. Het inbrengen van de laserdraad en het inspuiten van de verdovingsvloeistof kan wel gevoelig zijn. Na de behandeling kunt u enkele dagen last hebben van (strek)pijn, die meestal twee weken duurt, maar soms ook langer kan aanhouden. Daarom raden we aan om de elastische kousen langer te blijven dragen voor een beter herstel.  

Na de behandeling moet u in de meeste gevallen steunkousen dragen. Hoe lang dit nodig is, hangt af van uw persoonlijke situatie en de behandeling die u krijgt. Uw behandelend arts bespreekt dit met u.  

Bij sclerocompressietherapie mag u direct weer autorijden. Na chirurgische ingrepen mag u pas de volgende dag achter het stuur stappen. Uw arts zal u altijd precies informeren wat in uw situatie geldt. 

Heeft u praktische vragen over het gebruik van uw computer, telefoon of tablet? Bijvoorbeeld hulp bij het installeren van een persoonlijke gezondheidsomgeving (PGO) of problemen met DigiD? Dan kunt u bellen met de DigiHulplijn op 0800 1508. De hulplijn is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag (09.00 tot 17.00 uur).  

Heeft u vragen over het gebruik van uw PGO zelf, bijvoorbeeld bij een foutmelding tijdens het ophalen van uw gegevens? Dan kunt u het beste contact opnemen met de helpdesk van uw PGO.  

Controleer eerst of u nog een herhaalrecept bij uw apotheek kunt ophalen.  

Heeft u een nieuw recept nodig? Via onze website kunt u een aanvraag voor een vervolgafspraak of voor het opsturen van een herhaalrecept. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het recept bij uw apotheek ligt. Wij kunnen tot 12 maanden na uw laatste consult een herhaalrecept voor u uitschrijven. Daarna is een controle afspraak nodig. Zorg dat u op tijd controleert of u nog voldoende voorraad heeft.  

Bent u uitbehandeld? Dan kunt u een herhaalrecept krijgen via uw eigen huisarts.  

Amsterdam
Er zijn enkele gratis parkeervakken beschikbaar op het terrein, direct nadat u de slagboom bent gepasseerd. 

Den Haag
Voor de kliniek is een beperkt aantal parkeerplaatsen beschikbaar (€6,50 per uur). U kunt ook parkeren op Plein 1813, waar meestal voldoende plek is. Dit ligt ongeveer 10 minuten lopen van de Mauritskliniek. Ook hier geldt een tarief van €6,50 per uur. 

Nijmegen
Er zijn enkele parkeerplaatsen bij ons pand die u als bezoeker mag gebruiken. Daarnaast is er betaald parkeren in de directe omgeving. 

Utrecht 
U kunt in de nabijgelegen omgeving betaald parkeren, de kosten bedragen ongeveer €3,64 per uur. 

De Mauritskliniek vindt het erg belangrijk om zorgvuldig en veilig met uw medische gegevens om te gaan. Daarom besteden wij hier veel aandacht aan en houden we ons strikt aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor het veilig uitwisselen van medische gegevens gelden speciale regels van Stichting MedMij. Wanneer u kiest voor een persoonlijke gezondheidsomgeving (PGO) met het MedMij-keurmerk, weet u zeker dat uw gegevens veilig worden behandeld.  

Voor meer informatie kunt u het filmpje bekijken: https://www.youtube.com/watch?v=BkQsJzLMYcA  

Klik hier voor het complete privacy-reglement en het AVG privacy statement. 

Bij de Mauritskliniek vinden we het belangrijk dat u zich gehoord en goed geholpen voelt. We doen er alles aan om uw bezoek zo prettig mogelijk te laten verlopen. Onze medewekers zetten zich dagelijks in om u deskundig, zorgvuldig en met aandacht te behandelen. Toch kan het gebeuren dat er iets gebeurt wat u als onprettig of onterecht ervaart. In dat geval horen wij dat graag van u.  

Uw feedback helpt ons niet alleen om samen naar een passende oplossing te zoeken, maar ook om onze zorg continu te verbeteren.  

Bespreek het direct 
De snelste en vaak meest effectieve manier om een klacht op te lossen, is door deze direct te bespreken met de persoon in kwestie. In een open gesprek kan vaak al veel worden uitgelegd en opgelost.  

Klachtenfunctionaris 
Wilt u uw klacht liever met iemand anders bespreken, dan kunt u terecht bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze is aangesteld op basis van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en staat u op een onpartijdige en vertrouwelijke manier bij. De klachtenfunctionaris helpt u bij het verwoorden en indienen van uw klacht en kan optreden als bemiddelaar. Aan deze ondersteuning zijn geen kosten verbonden.  

Contact: 
✉ klachten@mauritskliniek.nl
📮 Mauritskliniek Holding, t.a.v. klachtenfunctionaris
Carnegielaan 4, 2517 KH Den Haag 

Klachten over facturen 
Heeft u een vraag of klacht over een factuur? Kijk dan eerst bij de veelgestelde vragen onder het kopje Financieel. Staat uw vraag er niet bij, dan kunt u mailen naar: zorgcontrol@mauritskliniek.nl 

Wat hebben we nodig voor een klacht? 
Als u een klacht wilt indienen, verzoeken we u vriendelijk om de volgende informatie te vermelden:  

• Uw naam, geboortedatum en contactgegevens 

• De naam van de medewerker of afdeling waarover u een klacht heeft 

• De datum en/of periode waarop de klacht betrekking heeft 

• Een duidelijke beschrijving van wat u heeft ervaren 

• Indien van toepassing: naam en toestemming van degene namens wie u de klacht indient 

Privacy en vertrouwelijkheid 
Om uw klacht goed te kunnen behandelen, kan het nodig zijn om uw medisch dossier in te zien. Uiteraard gebeurt die alleen met uw toestemming. Alle betrokken medewerkers zijn gebonden aan uw geheimhoudingsplicht.  

Klacht bij de directie 
Bent u niet tevreden met de uitkomst van de klachtbehandeling via de klachtenfunctionaris? Dan kunt u vragen om uw klacht voor te leggen aan de directie. De beoordeling en afhandeling vindt zo spoedig mogelijk plaats, uiterlijk binnen zes weken na ontvangst.  

Geschillencommissie 
Als we er samen toch niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie ZKN, waarbij de Mauritskliniek is aangesloten. Mocht u besluiten uw klacht extern in te dienen, dan stellen we het op prijs als u dit ook aan onze directie laat weten.  

Uiteraard hopen we dat het zover niet hoeft te komen en we er samen uitkomen.