Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) - Nijmegen

Wat ga je doen?
Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze patiënten aan de telefoon. Dagelijks sta je patiënten vriendelijk te woord en beantwoord je hun vragen over afspraken en andere praktische zaken. Veel patiënten bellen bijvoorbeeld om een nieuwe afspraak te maken, te verzetten of te annuleren. Je luistert goed naar de vraag van de patiënt, controleert de gegevens en volgt een vast stroomschema om hen verder te helpen.

Het contact is grotendeels telefonisch, waarbij je ervoor zorgt dat elke patiënt zich gehoord voelt. Je hoeft geen medische achtergrond te hebben, want medische vragen zet je door naar onze medische collega’s via ons Elektronisch Patiëntendossier. Tijdens piekmomenten, zoals bijvoorbeeld in de ochtend, houd je het hoofd koel en zorg je ervoor dat iedereen zo snel mogelijk geholpen wordt.

Wat breng je mee?

Wij zoeken een collega die:

• Geniet van veel telefonisch contact en makkelijk verbinding maakt met mensen.
• Ervaring heeft in een callcenteromgeving of een klantgerichte functie waarbij telefonische dienstverlening centraal staat.
• Systematisch en secuur werkt, zodat elk gesprek efficiënt en zorgvuldig wordt verwerkt.
• Bekend is met systemen zoals Outlook en Word; ervaring met een Elektronisch Patiëntendossier (EPD) is een pré.
• Goed kan luisteren, zo nodig doorvraagt en helder communiceert.

Wat mag je van ons verwachten?

Bij de Mauritskliniek Nijmegen bieden wij je een afwisselende functie in een enthousiast en professioneel team. Je werk heeft directe impact op de zorgervaring van onze patiënten. De arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO Zelfstandige Klinieken Nederland, met een salariëring volgens functieschaal 25; minimaal € 2.656 en maximaal € 3.562 bij een fulltime dienstverband van 40 uur per week. Voor deze functie geldt dat we zoeken voor invulling van twee of drie dagen, waarbij de werkdagen 9 uur zijn.