Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) - Nijmegen

Hier zorg jij voor

Als medewerker Klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze patiënten. Je staat hen telefonisch vriendelijk en professioneel te woord en helpt bij praktische vragen, zoals het plannen, wijzigen of annuleren van afspraken. Door goed te luisteren en gegevens te controleren, zorg je ervoor dat elke patiënt snel en correct wordt geholpen volgens een duidelijk stroomschema.

Het grootste deel van je werk is telefonisch contact, waarbij je ervoor zorgt dat patiënten zich gehoord voelen. Medische achtergrond is niet nodig; medische vragen zet je eenvoudig door naar collega’s via ons systeem. Tijdens drukke momenten, zoals in de ochtend, blijf je kalm en zorg je ervoor dat iedereen zo vlot mogelijk wordt geholpen.

Dit ben jij

Je krijgt energie van telefonisch contact en maakt gemakkelijk verbinding met mensen. Verder heb of ben jij:

• Ervaring in een callcenteromgeving of in een klantgerichte functie waarin telefonische dienstverlening centraal staat.
• Nauwkeurig en gestructureerd, zodat elk gesprek efficiënt en zorgvuldig wordt verwerkt.
• Handig met systemen zoals Outlook en Word; ervaring met een Elektronisch Patiëntendossier (EPD) is een pré.
• Een goede luisteraar die waar nodig doorvraagt en duidelijk communiceert.

Wat bieden we jou?

Bij de Mauritskliniek Nijmegen werk je in een professionele en collegiale omgeving, waar jij écht gezien wordt. Een plek waar je jezelf kunt zijn, waar naar je geluisterd wordt en waar jouw ideeën en behoeften ertoe doen. Samen met je team lever je dagelijks de best mogelijke zorg aan onze patiënten. Daarnaast krijg je:

• Uren en werktijden: Je werkt 18 uur per week, verdeeld over drie vaste werkdagen, met werkdagen van 9 uur.
• Salaris: Een marktconform salaris tussen € 2.656 en € 3.562 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband (40 uur), volgens de geldende cao-loonschalen.
• Goede extra’s: Je ontvangt 8,33% vakantiegeld én een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Vakantie & verlof: 160 vakantie-uren en 72 PLB-uren bij een 40-urige werkweek, zodat je op tijd kunt bijtanken.
• Pensioen: Je bouwt pensioen op via PFZW – goed geregeld voor later.
• Reiskostenvergoeding: We vergoeden € 0,23 per kilometer, tot een maximum van 50 km enkele reis.
• Zekerheid: Je start met een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Blijven groeien: Je krijgt volop ruimte voor scholing en ontwikkeling, met toegang tot diverse opleidingsmogelijkheden.
• Werkcultuur: Een open en toegankelijke organisatie met korte lijnen, snelle besluitvorming en oog voor een gezonde werk-privébalans.

Je arbeidsvoorwaarden zijn gebaseerd op de CAO Zelfstandige Klinieken Nederland.